ВОЗВРАТ И ОБМЕН

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Мы стремимся к тому, чтобы каждый покупатель оставался доволен своей покупкой в EDCBEAM.

Если вы не полностью удовлетворены своим заказом, вы можете обратиться с запросом на возврат товара или возврат денежных средств в соответствии с условиями, изложенными ниже.

Срок возврата составляет 30 дней с даты доставки заказа.

Для того чтобы возврат был принят, необходимо соблюдать следующие условия:

  • товар не должен быть использован;

  • товар должен сохранять первоначальное состояние;

  • необходимо вернуть оригинальную упаковку;

  • необходимо вернуть все аксессуары и комплектующие, входившие в комплект.

Товары, не соответствующие указанным требованиям, могут быть не приняты к возврату.

ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ОТДЕЛЬНЫХ ТОВАРОВ

Поскольку EDCBEAM специализируется на продаже высокопроизводительных фонарей, налобных фонарей и аксессуаров для повседневного использования, к таким товарам применяются следующие условия.

СОСТОЯНИЕ ТОВАРА

Возвращаемый товар не должен иметь:

  • следов эксплуатации;

  • царапин или механических повреждений;

  • следов самостоятельной модификации или несанкционированного ремонта;

  • повреждений, возникших вследствие неправильной эксплуатации.

КОМПЛЕКТАЦИЯ

Необходимо вернуть все оригинальные аксессуары и комплектующие, входящие в комплект товара, в том числе, если применимо:

  • аккумуляторные батареи;

  • кабели для зарядки USB-C;

  • чехлы;

  • уплотнительные кольца (O-ring);

  • темляки;

  • инструкции;

  • оригинальную упаковку.

СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ ВОЗВРАТ НЕ ПРИНИМАЕТСЯ

Мы не можем принять возврат товара, который:

  • был разобран;

  • подвергался самостоятельной модификации;

  • был поврежден вследствие неправильной установки аккумулятора или батареи;

  • был поврежден в результате протечки или утечки электролита из аккумулятора или батареи;

  • имеет признаки ненадлежащей эксплуатации.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Перед отправкой товара обратно необходимо связаться с нами по электронной почте:

info@edcbeam.ru

В обращении укажите:

  • номер заказа;

  • название товара;

  • причину возврата;

  • фотографии или видео, если товар имеет дефект.

СОГЛАСОВАНИЕ ВОЗВРАТА

После рассмотрения вашего обращения мы предоставим инструкции по возврату, если возврат будет одобрен.

Пожалуйста, не отправляйте товар обратно без предварительного подтверждения с нашей стороны.

ПРОВЕРКА ТОВАРА

После получения возвращенного товара мы проверим его состояние.

По результатам проверки мы уведомим вас по электронной почте о том, одобрен ли возврат денежных средств или замена товара.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если запрос на возврат денежных средств одобрен, возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа.

Платежи безопасно обрабатываются через Payssion и уполномоченных платежных партнеров Payssion.

Срок зачисления денежных средств зависит от платежного провайдера и банка, но обычно составляет около 5–10 рабочих дней после одобрения возврата.

ТОВАРЫ СО СКИДКОЙ

Товары, приобретенные со скидкой, могут подлежать возврату, если они явно не обозначены как:

  • товар окончательной распродажи (Final Sale);

  • товар из раздела распродажи (Clearance);

  • товар, не подлежащий возврату.

ЕСЛИ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ

Если вы не получили денежные средства в ожидаемый срок:

  1. Проверьте состояние операции в платежном аккаунте или банковской выписке.

  2. Обратитесь к своему платежному провайдеру.

  3. Если проблема не решена, свяжитесь с нами.

ОБМЕН ТОВАРАМИ (БРАК И ПОВРЕЖДЕНИЯ)

Мы осуществляем замену товаров, которые были получены с производственным дефектом или повреждены при доставке.

Если у вашего фонаря или налобного фонаря обнаружилась неисправность, свяжитесь с нами и предоставьте:

  • номер заказа;

  • описание проблемы;

  • фотографии или видео, на которых видна неисправность.

Возможные проблемы с товаром могут включать:

  • неисправность светодиода;

  • невозможность зарядки;

  • неисправность драйвера;

  • производственный дефект.

После проверки мы можем предложить:

  • замену товара;

  • замену отдельных деталей или комплектующих;

  • техническую поддержку.

РАСХОДЫ НА ДОСТАВКУ

ТОВАР С ДЕФЕКТОМ

Если возврат связан с:

  • производственным дефектом товара;

  • отправкой неправильного товара;

  • ошибкой со стороны EDCBEAM,

мы предложим соответствующее решение, которое в необходимых случаях может включать компенсацию разумных расходов на обратную доставку товара.

ВОЗВРАТ ПО ИНИЦИАТИВЕ ПОКУПАТЕЛЯ

Если вы возвращаете товар по причине того, что:

  • передумали совершать покупку;

  • выбрали неправильную модель;

  • решили приобрести другой товар,

расходы на обратную доставку могут возлагаться на покупателя.

Стоимость первоначальной доставки, как правило, не возвращается, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ

При возврате товара мы настоятельно рекомендуем использовать службу доставки с возможностью отслеживания отправления.

Мы не можем гарантировать получение возвращенного товара, если отправление было отправлено без возможности отслеживания.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Многие товары, представленные в EDCBEAM, производятся профессиональными брендами осветительного оборудования и могут иметь гарантию производителя.

Если проблема с товаром возникла после окончания срока возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы поможем найти подходящее решение в соответствии с условиями гарантии производителя для конкретного товара.

НУЖНА ПОМОЩЬ?

Если у вас возникли вопросы относительно возврата товаров, возврата денежных средств или технической поддержки, свяжитесь с нами:

Электронная почта: info@edcbeam.ru

Веб-сайт: https://edcbeam.ru

error: